Cómo contactarnos

Si tienes preguntas, necesitas asistencia técnica o deseas reportar un problema, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:

info@pixanlabs.com

Portal de clientes:

https://pixanlabs.com

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)

Tipos de soporte disponibles

Nuestros servicios de soporte incluyen:

• Atención a incidencias técnicas
• Consultas sobre facturación y pagos
• Soporte sobre servicios contratados
• Solicitudes de cambios o actualizaciones
• Asistencia para acceso a sistemas

El soporte se proporciona conforme al plan o contrato de servicio vigente.

Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta puede variar según:

• La prioridad del incidente
• El tipo de servicio contratado
• La disponibilidad del sistema

En general, buscamos responder dentro de un plazo razonable y lo antes posible.

Reporte de emergencias

Si un servicio presenta una interrupción crítica, puedes reportarlo mediante correo electrónico indicando:

• Nombre del cliente
• Servicio afectado
• Descripción del problema
• Hora aproximada del incidente

Nuestro equipo dará seguimiento hasta la resolución del problema.

Responsabilidad del cliente

Para recibir soporte adecuado, el cliente debe:

• Proporcionar información veraz
• Mantener actualizados sus datos de contacto
• Cumplir con los términos y condiciones del servicio
• Utilizar los servicios de manera legal y responsable

Actualizaciones

Pixan Labs puede actualizar esta página en cualquier momento para mejorar la calidad del servicio o adaptarse a cambios operativos o legales.